История Елены (имя изменено) с маркетплейсом стала очередным примером того, как потребители пытаются защитить свои права в ситуациях, когда интернет-магазин отказывается исполнять заказы по неожиданно низким ценам. В данном случае правовая сторона спора касалась холодильника, предложенного за символическую цену, и оказалась гораздо сложнее, чем казалось на первый взгляд.
Как всё произошло?
В декабре 2019 года Елена обнаружила на сайте одного из маркетплейсов выгодное предложение — холодильник за 400 рублей, хотя его рыночная стоимость обычно колебалась в диапазоне 16-18 тысяч рублей. Елена не раздумывала долго и оформила заказ. С учетом доставки итоговая сумма составила 900 рублей.
Однако на следующий день Елена получила уведомление об отмене заказа, а спустя некоторое время ей вернули деньги. Сотрудники поддержки пояснили, что товар по указанной цене отсутствует, а выставленная стоимость стала результатом технической ошибки.
После того как направленная претензия осталась без ответа, Елена решила отстаивать свои права в суде и потребовала обязать маркетплейс выполнить условия заказа, заключив договор купли-продажи по той цене, что была указана при покупке.
Решение суда первой инстанции
Суд первой инстанции встал на сторону продавца. В своём решении он указал, что согласие по вопросу цены между покупателем и продавцом не было достигнуто. Суд посчитал, что Елена, как добросовестный покупатель, могла предположить, что столь низкая цена может быть ошибочной, и должна была уточнить этот момент перед оформлением заказа.
Судья заключил, что покупатель не вправе настаивать на заключении договора по начальной цене, если стоимость товара отличается от предложенной для других покупателей. Иск Елены был отклонен, и решение поддержали апелляционная и кассационная инстанции.
Позиция Верховного суда
Верховный суд РФ, однако, принял иную позицию по делу. По мнению суда, Елена не только оформила заказ, но и произвела оплату. После оформления заказа ей было выслано подтверждение и чек, что свидетельствует о заключении договора, в котором согласованы все важные условия, включая цену.
Законодательство РФ, а именно Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей», не предоставляет продавцу права аннулировать уже оплаченный заказ по причине ошибочной цены. Изменение условий сделки, включая цену, возможно только при наличии согласия обеих сторон, а Елена своего согласия не давала.
При этом покупатель не обязан уточнять цену товара перед покупкой, чтобы проверить её корректность.
Итоговое решение
Решения предыдущих инстанций были отменены, а дело направлено на новое рассмотрение. Суд первой инстанции обязал продавца заключить договор с Еленой по изначальной цене, а также возместить ей штраф, компенсацию за моральный ущерб и юридические расходы.
На что следовало обратить внимание истцу в ранних судебных инстанциях
Истцу следовало обратить внимание на несколько ключевых аспектов, которые могли бы изменить исход дела в его пользу:
- Доказательства завершенности сделки: Елена могла бы предоставить больше доказательств о том, что после оформления заказа и его оплаты был достигнут юридически обязывающий договор между сторонами. К примеру, наличие письма-подтверждения и чека подтверждает согласие на покупку.
- Правовая природа ошибок в ценах: Следовало бы детально исследовать нормы Гражданского кодекса, касающиеся ошибок в предложении. Елене стоило аргументировать, что цена на товар, выставленная на сайте, является предложением, которое, после акцепта (оформления заказа), становится обязательным для обеих сторон.
- Права потребителей: Важно было акцентировать внимание на положениях закона «О защите прав потребителей», которые защищают покупателя от произвольного изменения условий договора со стороны продавца без его согласия.
- Принципы добросовестности и разумности: Елена могла бы сослаться на принцип добросовестности, который подразумевает, что продавец должен был учитывать, что клиент искренне полагал, что сделка состоялась, и не имел оснований для сомнений.
- Сравнение с аналогичными делами: Привлечение аналогичных случаев из практики судов, где покупатели успешно отстаивали свои права, опираясь на принципы заключения договора и прав потребителей, могло бы послужить весомым аргументом.
Эти факторы могли бы помочь истцу более эффективно аргументировать свою позицию и, возможно, привести к иному исходу в нижестоящих инстанциях.
