В феврале 2024 года Александр (имя изменено), приобрел в продуктовом магазине сметану и минеральную воду на сумму 150 рублей. Однако, на чеке отсутствовал перечень купленных товаров (неверный чек). Александр попросил пересмотреть чек, но удовлетворения не получил и обратился в суд, где ему удалось отсудить компенсацию за моральный вред.
Что произошло?
Александр столкнулся с некорректным оформлением кассового чека, в котором не было указано, какие именно товары он купил. Полагая, что его права как потребителя нарушены, он направил жалобу в Федеральную налоговую службу (ФНС), которая провела проверку и вынесла владельцу магазина официальное предупреждение. Это, однако, не удовлетворило Александра, и он отправил магазину претензию с требованием компенсации за моральный вред. Получив отказ, Александр решил защищать свои права в суде.
Что постановил суд?
Александр подал иск, указав, что отсутствие точного перечня товаров на чеке нарушает его права, причиняя ему моральные страдания. Суд установил, что предприниматель действительно нарушил закон «О применении контрольно-кассовой техники». Кроме того, согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать компенсацию морального вреда за такие действия. В итоге суд обязал владельца магазина выплатить Александру 1 000 рублей компенсации за моральный вред, 500 рублей штрафа и 4 250 рублей за юридические услуги.
Что решила апелляция?
Александр счел сумму компенсации недостаточной и подал апелляционную жалобу, утверждая, что суд необоснованно установил низкий размер компенсации. Он настаивал, что сумма является произвольной и не соответствует уровню морального вреда, который он испытывал. Однако апелляция пояснила, что определение суммы компенсации — это право суда, и первая инстанция учла все обстоятельства дела, включая степень вины ответчика и степень моральных страданий истца. Суд постановил, что назначенный размер компенсации является законным и обоснованным, оставив решение без изменений.
Выводы и итоги
Этот случай еще раз подтверждает, что граждане имеют право на получение достоверной информации при покупке товаров и услуг, включая корректно оформленные кассовые чеки с перечнем купленных позиций. Закон «О защите прав потребителей» и закон «О применении контрольно-кассовой техники» на стороне покупателя, и нарушение их положений предоставляет право требовать возмещения ущерба, включая моральный вред.
Покупатели могут:
- Требовать корректного оформления чека — при любых несоответствиях покупатель вправе обращаться за разъяснениями и в компетентные органы.
- Защищать свои права в суде — нарушение стандартов обслуживания и невыполнение законных требований дает возможность потребовать компенсацию за понесенные моральные или материальные убытки.
- Обжаловать решение — если размер компенсации кажется недостаточным, истец вправе подать апелляцию, хотя окончательное решение остается за судом.
Этот прецедент подчеркивает важность знания своих прав и служит примером того, как потребитель может защищать свои интересы, вплоть до судебных инстанций, если ситуация того требует.
Требование об указании наименования товара в чеке закреплено в законе ещё с 2016 года (п. 1 ст. 4.7 Закона № 54-ФЗ). Однако сейчас номенклатуру используют только налогоплательщики на ОСНО и те, кто продают подакцизные товары. Для предпринимателей на ПСН, УСН, ЕСХН, ЕНВД была установлена отсрочка, которая заканчивается 1 февраля 2021 года.
