В этой статье рассмотрим основные запреты для коллекторов, а также действия, которые можно предпринять, если ваши права нарушаются. Деятельность коллекторских организаций регулируется Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (N 230-ФЗ). Он строго определяет границы, в которых они могут действовать.
Несмотря на существующие ограничения, проблема нарушения прав должников коллекторами остается актуальной. С каждым годом ужесточаются меры контроля над их работой, однако нарушения всё ещё встречаются.
Что запрещено коллекторам?
- Обращаться к третьим лицам. Коллекторы не вправе взаимодействовать с родственниками, соседями или иными лицами, не являющимися должником. Исключительно сам должник может быть вовлечен в коммуникацию по вопросу долга.
- Использовать угрозы. Недопустимо угрожать физическим насилием или применять его по отношению к должнику либо членам его семьи.
- Вовлекать лиц с судимостью. Лица, имеющие непогашенную или неснятую судимость, не могут быть допущены к работе с должниками.
- Применять методы психологического давления. Коллекторы не имеют права оскорблять должников, использовать унизительные выражения или иным образом психологически воздействовать на них.
- Вводить в заблуждение. Недопустимо предоставлять ложную информацию о сроках выплаты, размере задолженности и других обстоятельствах, связанных с долгом.
- Устрашать передачей дела в суд. Нельзя угрожать судебными исками, а также привлечением к уголовной или административной ответственности без законных оснований.
- Использовать порчу имущества. Любые действия, связанные с нанесением ущерба имуществу должника, включая угрозы в виде надписей на доме или автомобиле, строго запрещены.
- Работать с должниками через лиц за пределами России. Взаимодействие с должником возможно только на территории РФ.
- Организовывать личные встречи слишком часто. Встречи с должником допустимы не чаще одного раза в неделю.
- Совершать звонки чаще одного раза в сутки. Контактировать с должником по телефону можно не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
- Отправлять сообщения через Интернет чаще установленного лимита. Использование электронных сообщений для связи с должником ограничено: не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.
- Превышать допустимое время для контакта. Связываться с должником можно только в определенные часы: с 8 до 22 в будние дни и с 9 до 20 в выходные.
- Игнорировать статус должника. Коллекторы обязаны прекратить работу с должником, если он признан банкротом, недееспособным, инвалидом I группы или находится на стационарном лечении.
- Не представляться при контакте. Любое взаимодействие с должником должно начинаться с указания информации о кредиторе, задолженности и представлении коллекторского агентства.
Куда обращаться при нарушении прав?
Если действия коллекторов выходят за пределы закона, на помощь придет Федеральная служба судебных приставов (ФССП), которая контролирует деятельность коллекторских организаций. Жалобу можно подать через сайт ФССП, приложив доказательства: записи разговоров, скриншоты сообщений, фотографии. Нарушителям грозит серьезный штраф, который может достигать 500 тысяч рублей, а в перспективе и 2 миллионов.
Если же в действиях коллекторов имеются признаки преступления, такие как угрозы или порча имущества, обращайтесь напрямую в полицию или прокуратуру.
